ClassBase Incident Management System |
         |
 |
 |
Service en ondersteuning Een van de pijlers waarop wij en onze klanten rusten is de zeer snelle, flexibele en no-nonsense ondersteuning die wij al jaren bieden. Geen langdurige en kostbare opleidingstrajecten; onze software is inzichtelijk, duidelijk en intuïtief, zodat een ieder er snel mee aan de slag kan. Een snelle inrichting van ClassBase, samen met een ClassBase specialist, zodat u in vaak minder dan een dag een werkend geheel heeft. Op deze wijze zult u direct uw eigen organisatie en procedures herkennen en kunt u snel aan de slag. Een bereikbare helpdesk waar u met raad en daad ondersteuning krijgt indien dit nodig is. Geen lange wachtrijen, geen ergernis maar snel en vakkundig een antwoord en een oplossing. Het geheim ligt voor de hand; wij hebben er hard aan gewerkt om krachtige en stabiele software te ontwikkelen, waardoor wij een probleemloze werking kunnen garanderen en minimale ondersteuning hoeven te verlenen voor fouten en bugs.
Dat geeft tijd, rust en tevredenheid, aan uw kant én aan onze kant. Hierdoor is ook de weg tussen uw besluitvorming en de daadwerkelijke implementatie van ClassBase kort. Het gangbare proces in vijf overzichtelijke no-nonsense stappen. Klik op een stap voor meer info: 1. Informatie-uitwisseling Uw besluitvorming kent naast een budgettaire kant natuurlijk ook een functionele kant. Vaak liggen hier één of meerdere presentaties aan ten grondslag. Hiervoor komen wij graag bij u op locatie om interactief al uw vragen, wensen en knelpunten uiteen te zetten aan u en betrokken medewerkers. 2. De beslissing Na de eerste belangrijke stap ontvangen wij in de regel de uitnodiging om een overzicht en gespecificeerde offerte aan te bieden. Op basis hiervan zal na de interne evaluatie bij u en mogelijk nog overleg met ons een beslissing vallen, die uiteindelijk zal leiden tot de overeenkomst en verwerving van ClassBase licenties. Helder, klip en klaar. 3. Wensen, eisen en aanpassing Specifieke wensen en eisen die ons gedurende het voorgaande traject reeds duidelijk waren zijn waarschijnlijk deels reeds voorzien, omdat wij een demonstratie zoals in stap 1. beschreven vaak op de leest proberen te schoeien van de potentiële klant. Dat spreekt niet alleen beter tot de verbeelding, maar geeft direct aan hoe flexibel ClassBase is en past bij úw manier van werken. Overige specifieke eisen en wensen die zijn voortgekomen uit het voortraject zullen ter hand worden genomen. 4. Implementatie Op de door u gekozen datum zal ClassBase, meestal samen met uw IT medewerkers en ons, geïnstalleerd worden. Aansluitend zal de inrichting in ClassBase (trefwoordboom, labels en tabellen) samen met u ter plaatse worden afgerond. Het spreekt voor zich dat al doende kennis en ervaring wordt opgedaan met de functionaliteit en het gebruik van het pakket, zodat u in de regel de volgende dag aan de slag kunt. 5. Educatie en LIVE! Tot slot kan door u zelf of in samenwerking met ons een gebruikerscursus worden gegeven, alhoewel het onze ervaring is dat beheerders van het systeem die bij de inrichting betrokken zijn geweest vaak zelf uitleg kunnen en willen geven aan de medewerkers die het systeem moeten gebruiken. Uiteraard wordt er hiernaast duidelijke, elektronische documentatie geleverd bij ClassBase, bestaande uit een handboek voor de beheerder, de manager en de gebruiker.
|  | 
Support en onderhoud De tweede pijler zorgt er voor dat u niet alleen tevreden bent maar ook tevreden blijft! Het onderhoudsabonnement van ClassBase geeft u de zekerheid dat u altijd up-to-date bent met de ClassBase software, omdat u hiermee het recht heeft op alle nieuwe ontwikkelingen die wij uitbrengen voor uw versie. Dat doen wij minimaal één keer per jaar. Uiteraard kunt u tevens onbeperkt gebruik maken van de telefonische en elektronische helpdeskondersteuning. Voorts heeft u recht op alle tussentijdse softwareverbeteringen en updates die worden uitgebracht en, indien zich dat onverhoopt zou voordoen, het oplossen en verhelpen van programmeerfouten. Zo blijft u op koers en kunt u wat ons betreft de juiste weg blijven volgen!
Wij verplichten ons om dit niveau van ondersteuning voor minimaal de eerste drie jaar aan u te leveren, met optioneel ieder jaar de mogelijkheid het onderhoud te prolongeren voor een periode van telkens een jaar. Op deze wijze bent u er zeker van dat uw investering geen desinvestering wordt en groeit uw ClassBase investering mee met het evolutionaire karakter van organisatie. Wij streven ernaar om telkens nieuwe ideeën en suggesties van onze gebruikers in onze software te implementeren, mits deze het algemene karakter van ClassBase natuurlijk geen geweld aandoen. Het is onder meer hierdoor dat ClassBase is geworden tot wat het nu is en wij beloven u dat wij deze weg in de toekomst zullen blijven volgen. Dat doen we immers al meer dan 15 jaar! En natuurlijk doen wij dat binnenkort ook heel graag met úw professionele betrokkenheid!
|  |
